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TERMS/POLICIES AND CONDITIONS
POLITICAS DE PAGO Y CANCELACIÓN
Consideraciones Generales:
Tenga en cuenta que Gaia Hotel & Reserve ofrece todos los servicios y comodidades de un Hotel 5 Estrellas bajo estándares internacionales, esto incluye internet inalámbrico, el cual está disponible en todas las áreas comunes de la propiedad, además de internet por cableen nuestro centro de negocios. Nos enorgullece ofrecer también nuestro Restaurante La Luna de 5-Estrellas, nuestro Terra Spa de Calidad Mundial, y gimnasio equipado para nuestros huéspedes. Además, contamos con una hermosa cascada de 3-niveles con servicio de alimentación, y una hermosa vista al bosque tropical y al océano. Todos nuestros huéspedes están invitados a unirse a nuestra Reserva Natural Privada.
- La hora de salida de la habitación es a las 11:00 am, la hora de ingreso es a las 3:00 pm. Sin embargo, Gaia Hotel & Reserve hará todo lo posible para acomodar a los huéspedes antes o después de la hora oficialmente establecida, cuando se le solicite, y no represente un perjuicio para los nuevos ingresos o para la disponibilidad oportuna de las habitaciones.
- Todas nuestras tarifas son para una ocupación sencilla o doble, por cada habitación, además los precios publicados están sujetos a un 13% de impuestos, que serán aplicables en el momento del pago. Por cada persona adicional se realizará un cargo adicional de $65, una persona adicional se define como una persona adicional a las dos que ocupan la habitación. Debe recalcarse que se realiza un cargo adicional de $200.00 diarios, que se aplicará en caso de que el cliente decida fumar dentro de la habitación.
- Gaia ofrece 22 habitaciones exclusivas para adultos. Nuestras Loft Suites ofrecen un área de piscinas semiprivadas sólo accesibles para esas tres habitaciones. No se aceptan niños menores de 13 años, sin embargo, se podrían evaluar excepciones dependiendo de cada situación en particular, por favor, consulte con nuestro departamento de reservas para más información.
- Todas las reservas directas requieren el pago completo al momento de reservar la estadía, las reservas cuyos pagos no sean realizados inmediatamente, están sujetos a cancelación sin previo aviso, las reservas de agencias pueden estar sujetas a condiciones especiales, por favor consulte a nuestro departamento de reservas para más detalles.
- Los pagos únicamente se reciben en dólares americanos y pueden ser pagados con tarjetas Visa, Máster Card, Discover o American Express, con respecto a los depósitos directos, transferencias bancarias, estos deben ser arreglados previamente con nuestro departamento de reservas, así mismo los comprobantes de las transacciones bancarias se deben enviar vía correo electrónico a: reservations@gaiahr.com
- Las fechas de cada temporada pueden variar año con año, pero en general se puede considerar la Temporada Alta desde el 04 de Enero hasta el 19 de Abril, la Temporada Baja desde el 20 de Abril hasta el 19 de Diciembre y la Temporada Pico desde el 20 de Diciembre al 03 de Enero.
- Las reservas de habitaciones que incluyen el 31 de Diciembre, tendrán un cargo obligatorio por persona para el evento de celebración del año nuevo, por favor, consulte a nuestro departamento de reservas para más información y precios.
Políticas De Pago:
- Pago: Todas las reservas, independientemente de la temporada, requieren el pago completo para ser confirmadas.
- Garantía: Todas las reservas requieren una tarjeta de crédito para garantizar espacio.
Políticas De Cancelación:
- Las cancelaciones deben hacerse por escrito y enviadas por correo electrónico a la dirección reservations@gaiahr.com, además, todas las cancelaciones deben ser confirmadas como recibidas por Gaia Hotel & Reserve, para ser consideradas como válidas.
- Tarifa Regular En Temporada Alta Y Baja: Cancelaciones solicitadas 7 días antes de la fecha de llegada, están libres de penalización. Las cancelaciones solicitadas entre 6 y 0 días antes de la fecha de llegada están sujetas a una penalización del 100% correspondiente al importe total pagado originalmente.
- Tarifa Regular En Temporada Pico: Cancelaciones solicitadas 60 días antes de la fecha de llegada, están libres de penalización. Las cancelaciones solicitadas entre 59 y 0 días antes de la fecha de llegada están sujetas a una penalización del 100% correspondiente al importe total pagado originalmente.
- Tarifa Transferible En Temporada Alta Y Baja: Para cancelaciones solicitadas 7 días antes de la fecha de llegada reciba un crédito de estadía transferible a usar por los siguientes dos años, el crédito no puede usarse durante Temporada Pico, Dic. 20 al Ene. 03. Las cancelaciones solicitadas entre 6 y 0 días antes de la fecha de llegada están sujetas a una penalización del 100% correspondiente al importe total pagado originalmente.
- Tarifa Transferible En Temporada Pico: Para cancelaciones solicitadas 60 días antes de la fecha de llegada reciba un crédito de estadía transferible a usar por los siguientes dos años, el crédito no puede usarse durante Temporada Pico, Dic. 20 al Ene. 03. Las cancelaciones solicitadas entre 59 y 0 días antes de la fecha de llegada están sujetas a una penalización del 100% correspondiente al importe total pagado originalmente.
- Paquetes: Debido a la multiplicidad de servicios involucrados, las cancelaciones independientemente del motivo, están sujetas a una penalización del 100% correspondiente al importe total pagado originalmente. No aplican reembolsos.
- Reservaciones donde el reservante no se presente, decida no hacer uso de la habitación y/o decida salir de manera prematura no son reembolsables, independientemente de la temporada.
Consideraciones Adicionales:
- Debido a nuestras políticas de pago y cancelación se recomienda utilizar un seguro de viaje, en ese sentido para facilitar la selección de las compañías de seguros de viaje puede ingresar a: www.insuremytrip.com
- Nuestras tarifas son válidas a partir de la fecha de publicación, las mismas están sujetas a cambios sin previo aviso. Las reservas ya confirmadas y pagadas están exentas a cualquier cambio de tarifa.
- La prostitución y la explotación de personas menores de edad, no está permitida en nuestras instalaciones, por tal motivo, los huéspedes que no respeten esta política deben abandonar la propiedad, sin que se implique reembolso alguno.
- CLAUSULA DE FUERZA MAYOR: Gaia Hotel & Reserve está exento de la responsabilidad por la no ejecución de los acuerdos especificados en el presente documento, causados directa o indirectamente por cualquier circunstancia ajena al control humano, sin embargo, dará la opción de volver a reservar, siempre y cuando exista disponibilidad.
- Con respecto al COVID-19, estamos siguiendo las medidas y recomendaciones indicadas por el Ministerio de Salud de Costa Rica, con el fin de salvaguardar la salud de todos los que se encuentran dentro de nuestra propiedad, de colaboradores, proveedores y, por supuesto, de nuestros distinguidos invitados. Para proteger a todos en Gaia, se están aplicando las siguientes medidas:
- Todos nuestros colaboradores cumplen con las medidas higiénicas establecidas por el Ministerio de Salud de Costa Rica. Teniendo esto en cuenta, a todos los empleados se les proporciona material para desinfectar y limpiar, a medida que finaliza cada faena, reduciendo así en gran medida cualquier riesgo de infección.
- En el momento que un empleado tenga contacto con un huésped, directo o indirecto, contará con material de protección y desinfectante, protegiendo así a usted, nuestro huésped. La empresa realizará un control diario a los empleados, comprobando su temperatura, en caso de alguna irregularidad, será enviado de inmediato al centro de salud más cercano para proceder con el protocolo establecido por el Ministerio de Salud de Costa Rica en caso de sospecha. casos. de COVID-19. A la fecha de esta publicación, todos los empleados han recibido una vacuna y un refuerzo como mínimo de prevención. Debemos señalar, que este no ha sido un trámite requerido para trabajar en Gaia, aunque lo han cumplido por su cuenta en forma voluntaria.
- Gaia Hotel & Reserve se compromete a seguir los lineamientos necesarios, y así, proveer lavamanos y alcohol en gel en todas las áreas comunes de la propiedad, por lo que, con responsabilidad individual, se cumplirá el objetivo de proteger a todos los que puedan compartir el entorno de Gaia.
- En relación con el servicio de transporte, tanto en nuestros carros de golf como en nuestras furgonetas, se realizará un proceso de limpieza y desinfección de asientos y reposabrazos con cada cambio de comensales.
- Nuestras habitaciones están sujetas a una rigurosa limpieza por parte de nuestro departamento de ama de llaves, quien cuenta con todo el equipo necesario de protección, limpieza y desinfección. Cada habitación que haya sido ocupada y deje de serlo será sometida a un proceso de limpieza profunda y exhaustiva para garantizar la salud de los huéspedes que la ocupen en el futuro. Adicionalmente, lo sentimos, pero hemos decidido que está prohibida la visita de clientes externos a las habitaciones, debido al potencial problema que esto puede ocasionar.
- Nuestro Restaurante La Luna requerirá reservas diarias para asegurar espacio en nuestras instalaciones. Esta política garantizará dos metros de distanciamiento social ya sea esperando o cenando en La Luna.
- Nuestro Terra Spa requerirá reserva previa para cualquier cita, los tratamientos se realizan en habitaciones privadas las cuales serán desinfectadas después de cada servicio. El terapeuta utilizará mascarilla durante el tratamiento, y además, el terapeuta procederá al servicio con guantes si así lo solicita el huésped.
- Nuestro Gimnasio está disponible para todos los huéspedes y el uso de los equipos se hará respetando los dos metros entre huéspedes. El equipo será desinfectado antes de que el cliente haga uso de él, así como posteriormente, por favor avísenos al final de la rutina e indíquenos el equipo utilizado.
- Nuestro recorrido por la Reserva Natural Gaia se limitará a mantener una distancia adecuada entre los invitados del grupo.
- Nuestras piscinas están distribuidas en cinco áreas separadas perfectamente adecuadas para el distanciamiento social. Nuestras áreas de lectura/solárium tienen dos metros entre un grupo de invitados y el otro.
A partir del 01 de Abril de 2022 se derogan las medidas migratorias temporales para el ingreso a Costa Rica. Se elimina así el requisito de completar el formulario epidemiológico conocido como Pase de Salud y el pago de un seguro médico para los extranjeros no vacunados.
Todos los establecimientos, actividades y eventos pueden funcionar al 100% de aforo.
CANCELLATION POLICIES
Se puede cancelar libre de penalidad antes que empiece a regir la ventana de cancelación.
- Cancelaciones o cambios hechos antes del 23-May-2024 o no-shows estan sujetos a un cargo del hotel de 100 %.